01銷售主体与服務範圍
- GOGO Card 由香港注册公司 A.T.E. Group Limited（公司編號 3196049；商业登记号码 74479744）运营。我们负责网上銷售、訂單管理、客戶支持和履约协调；实际电讯服務由付款前列明的持牌發行方或其授权供應链提供。
- 消費者商城提供面向出海工作及跨境商旅的预付纯數據 eSIM，不提供電話号码、语音或短訊。企业专区可按独立报价和合同提供實體物联网 SIM、批量连接及渠道服務。
- 符合付款、设备、年龄、銷售市场及目的地条件的客戶可購買。未满18岁者须由父母或监护人同意并负责訂單。强制性消費者权利不因本政策而被排除。
02購買前产品披露
- 每个商品页和结账页会在付款前顯示目的地、數據量、有效期、当地網絡（如已確認）、速度／公平使用限制、價格、币种、交付方式、设备要求、安装期限和套餐启用规则；如商品页与一般政策不同，以付款前明确顯示的商品专属條款为准，但不得削弱法定权利。
- 消費者须在付款前確認手机已解锁并支持 eSIM，并可在確認訂單前返回修改商品、数量和聯絡資料。實體物联网卡只在企业路径銷售，频段、卡型、配送和项目責任以企业报价及合同为准。
- 網絡覆盖、5G、速度及延迟受当地运营商、位置、拥塞、设备、频段、漫游策略及公平使用规则影响；除非商品页明确承诺，不保证持续最高速度或所有地点均有覆盖。
03訂單、價格与付款
- 支持游客结账，无须先注册会员。提交訂單只是購買请求；只有付款获確認、eSIM 资源可分配并發出訂單確認后，合同才成立。若无法接受訂單，我们不会扣款，或会把已收款项原路退回。
- 付款前会顯示商品價格、优惠、币种及应付总额。消費者 eSIM 不收配送费；优惠码资格、期限和折扣会在付款前验证，不使用虚构原价或误导性折扣。
- 金額由服務端按已发布 SKU 计算。银行卡及钱包資料由获批准的托管付款机构處理，GOGO Card 不保存完整卡号或安全码。只有签名、时间窗、金額、币种、商户和幂等校验通过的成功通知才触发分卡；失败或重复通知不会重复扣款或开卡。
- 付款成功后会提供訂單編號、电子收据及可保存／打印的訂單记录。訂單可通过已验证会员会话，或訂單編號加下单邮箱找回。
04会员、推荐与积分
- 会员帳戶不能以空邮箱直接注册。客戶须使用一张已付款訂單及相同下单邮箱完成首次认领；同一邮箱和同一訂單只能建立一次注册奖励记录。
- 首次认领成功的新会员获得10积分。若该入会訂單在購買时使用另一名有效会员的推荐码，推荐人同时获得10积分。禁止自我推荐、重复帳戶、重复占用推荐訂單或以退款制造奖励。
- 会员以后購買旅行 eSIM 自动享95折；有效新客推荐码享9折。优惠不叠加，系统只采用適用的较高优惠。商品和结账页顯示的最终價格为准。
- 兑换比例为10积分抵HK$1，50积分起用，每单最多抵商品金額20%。积分只可抵扣合资格流量套餐，不可提现、转让或用于購買现金等价物。结账时系统先安全占用积分；訂單未付款取消或退款时原路退回。入会訂單退款时，相关新会员及推荐积分会冲正，明细仍保留供审计和争议處理。
05分卡、配置与交付
- 確認消費者付款后，系统从受控库存分配 eSIM。完整 ICCID 加密保存并限制授权访问；普通列表只顯示掩码卡号。
- 系统以幂等请求向履约供應方發送 ICCID、已批准供應套餐 ID、启用策略和回调資料，不發送不必要的身份或付款資料。供應方確認配置成功后才可把 eSIM 标记为可交付。
- eSIM 通过邮件／站内通知提供限时安全链接；客戶验证后查看 QR code 和手动安装码。QR 不出现在公開页面、普通客服记录或营销系统。企业實體物联网卡另按合同分配、配置及配送。
- 库存不足、供應超时或配置失败会进入人工處理；我们会说明预计时间，并提供等待、等值替代或退款選擇。不会在明知无法按承诺履约时继续接受付款。
06安装、首次联网与續包
- 客戶须在商品页列明的安装／启用窗口内安装 eSIM，并在適用目的地首次成功联网。套餐有效期从首次網絡附着还是从其他时间开始，以付款前披露并由供應方確認的规则为准。
- 切勿在不需要时刪除单次安装 eSIM；刪除后可能无法重新安装。客戶应按指引开启數據漫游并把正确线路设为移动數據线路。安装或连接问题应在仍位于覆盖目的地时尽快聯絡客服并配合基本诊断。
- 只有供應方確認 profile 仍有效且支持相关目的地时才可續包。續包延长套餐权益，不必然延长 profile 寿命；價格、天数、启用顺序和期限会在付款前顯示。系统不会默认自动续费。
07取消、替换与退款
- 自購買日起30日内，如 eSIM QR／手动安装码尚未向客戶顯示、套餐尚未安装、启用或使用，可申请取消并全额退款。若商品页依法提供更优条件，以更优条件为准。
- QR／安装码已顯示、eSIM 已安装／启用或套餐已产生流量后，不保证因改变行程、买错目的地、设备不兼容、刪除 eSIM 或錯誤设置而退款；但这不影响产品錯誤、未按说明提供、法定权利或我们明确承诺的补救。
- 如因我们或供應方原因无法提供服務，请在问题发生后30日内通过訂單中心报告并配合合理诊断。若无法在10个工作日内恢复，我们会按客戶選擇提供等值替代，或退回未提供服務对应的全部／未使用部分款项。
- 我们目标在收到完整資料后5个工作日内决定退款。获批退款按原付款路径發起；实际入账时间由付款机构和银行决定，最长可能约30日。拒付、重复扣款和金額不符会暂停履约并人工复核。
08可接受使用
- 服務只供合法的個人旅行连接或获批准的企业用途。不得用于违法、欺诈、滥发信息、侵害他人、破坏網絡、绕过安全或公平使用限制、未经授权转售，或危害網絡及其他用户。
- 如發行方或当地網絡合理要求、法律要求或出现安全／滥用风险，我们可暂停相关服務并说明原因；能够补救时会给客戶合理机会。因我们停止供應或无法继续提供已付款服務的，按退款政策處理未提供部分。
09個人資料收集聲明
- A.T.E. Group Limited 是消費者訂單資料的數據使用者。我们按需要收集訂單編號、姓名、邮箱、地区、套餐、设备／启用状态、客服记录、付款结果、IP／安全日志及非敏感推广归因。消費者 eSIM 訂單不要求電話号码或配送地址。标示为必填的資料用于订立及履行訂單；不提供可能无法收款、交付或提供支持。
- 用途包括建单、收款、防欺诈、分卡、供應配置、电子通知、客服、退款、对账、安全、审计和法定义务。必要接收方包括付款机构、發行方／履约供應方、網絡／eSIM 技术、云端托管、邮件／消息、专业顾问及依法有权机关；我们以合约、权限和安全措施限制其用途。企业實體物联网卡所需配送資料按企业合同另行收集。
- 資料可能在香港以外處理。我们会采用適用法律要求的合约或其他保障。未经另行明确、自愿同意，不会把訂單或电讯使用資料提供给 Apanda Credit 作信贷决定，也不会默认合并帳戶。
- 未付款訂單一般在30日后刪除或匿名化；客服记录一般保留24个月；訂單、付款、退款和会计记录按法律、税务及审计需要最长保留7年。争议、欺诈调查或法律保全可延长；到期后刪除或不可逆匿名化。
- 可通过 master@ate.group 聯絡 Data Protection Contact，请求查閱、更正或在適用情况下刪除、限制、移转或反对處理。我们会采取与資料敏感度相称的身份核验，并在適用期限内回覆；依法必须保留的交易记录不能立即刪除。正式收集個人資料前，網站还会公布公司的有效郵寄联络地址。
10Cookies、归因与直接营销
- 必要 cookies 用于安全会话、语言、购物流程和訂單访问；拒绝必要 cookies 可能令登录或结账无法运作。OnCurve／社媒链接只保存白名单 UTM、活动和推荐标识，不在推广链接放姓名、邮箱或訂單详情。
- 網站只在访客主动允许后启用 GOGO Card 自托管的第一方匿名分析，用于统计页面浏览、来源国家／地区、热门页面、推广渠道及購買漏斗。系统不保存完整 IP、邮箱、卡号、二维码或付款資料；随机会话标识按日散列，原始匿名事件最多保留90日。拒绝或浏览器發出 Global Privacy Control／Do Not Track 信号时不会采集，且不影响基本購買。
- 电子邮件、短讯或即时消息推广须另行主动選擇，默认不勾选。客戶可随时通过消息内退订方式或 master@ate.group 撤回同意，不影响已完成訂單。
11帳戶、訂單与QR安全
- 訂單不按设备自动绑定。访问使用已验证会员会话、訂單編號加邮箱验证或限时凭证；不在 localStorage 长期保存訂單密钥。公共设备使用后应退出。
- QR code、手动安装码及完整 ICCID 属敏感履约資料，只在已验证、可审计的会话展示。疑似泄露请立即聯絡客戶服務并注明“URGENT QR”，以便在尚未使用时尝试停用或替换。
- 我们采用访问控制、加密、签名、时间窗、幂等、限流、重试／死信、日志脱敏和审计等措施。客戶不得把密码、付款卡資料、身份证件或完整 QR 发到普通聊天机器人。发生影响客戶的安全事件时，我们会按適用法律评估、控制和通知。
12發行方、登记与合规
- GOGO Card 不自行声称是电讯牌照持有人。每个真实在售 SKU 必须在付款前披露实际發行方／持牌方、牌照或登记資料、我们与其銷售关系及客戶服務責任边界；内部卡池、IMSI、ICCID、供應成本及供應套餐編號不会在公開页面展示。
- 本店不面向中国内地銷售。经供應方確認的指定商旅 eSIM，購買及启用流程无需客戶向 GOGO Card 提交身份证件，并支持在中国内地启动；香港、台湾及柬埔寨等具体使用与香港 IP 出网能力，以相关 SKU 付款前的产品说明及开卡資料为准。
- 上述能力只適用于明确标注的 SKU，并非对所有 SIM 或所有地区作一概承诺。網絡、IP 路由和第三方应用可用性可能受当地法律、营运商、網絡环境、设备及第三方政策影响；如法规或供應规则改变，我们会在付款前更新说明。
13責任、適用法律与争议
- 我们对因自身违反合同而可合理预见的直接损失承担責任。对已在付款前清楚披露且不受我们合理控制的当地覆盖、網絡拥塞、设备限制、政府措施或第三方平台中断，不作绝对无故障保证；我们仍会提供合理支持和本政策承诺的补救。
- 本政策不排除或限制欺诈、因疏忽造成的人身伤亡、故意不当行为，或任何依法不能排除的責任及消費者权利。
- 訂單原则上受香港特别行政区法律管辖并由香港法院處理，但不会剥夺客戶居住地强制適用的消費者保护。争议应先通过客戶服務解决；这不限制客戶向付款机构、香港海关、通讯事务管理局办公室、個人資料私隐专员公署或其他有权机构求助。
14客服、投訴与政策变更
- 訂單中心可提交安装／启用、连接、物流、付款、退款和私隐问题。统一客服邮箱：master@ate.group。網站不公開或收集客服電話号码。
- 目标为2个工作日内確認个案，并在10个工作日内解决或说明原因、负责人和预计完成时间。退款决定按退款章节的较短目标處理。
- 重大政策变更会更新版本和生效日，不追溯减损已付款訂單权益；適用于訂單的产品说明、價格和政策版本会随交易记录保存。
本政策按現有產品、行業基準及香港監管指引編製；真實上線前仍須由香港執業律師、實際持牌電訊服務商及付款機構完成最終審核。