01销售主体与服务范围
- GOGO Card 由香港注册公司 A.T.E. Group Limited（公司编号 3196049；商业登记号码 74479744）运营。我们负责网上销售、订单管理、客户支持和履约协调；实际电讯服务由付款前列明的持牌发行方或其授权供应链提供。
- 消费者商城提供面向出海工作及跨境商旅的预付纯数据 eSIM，不提供电话号码、语音或短信。企业专区可按独立报价和合同提供实体物联网 SIM、批量连接及渠道服务。
- 符合付款、设备、年龄、销售市场及目的地条件的客户可购买。未满18岁者须由父母或监护人同意并负责订单。强制性消费者权利不因本政策而被排除。
02购买前产品披露
- 每个商品页和结账页会在付款前显示目的地、数据量、有效期、当地网络（如已确认）、速度／公平使用限制、价格、币种、交付方式、设备要求、安装期限和套餐启用规则；如商品页与一般政策不同，以付款前明确显示的商品专属条款为准，但不得削弱法定权利。
- 消费者须在付款前确认手机已解锁并支持 eSIM，并可在确认订单前返回修改商品、数量和联系资料。实体物联网卡只在企业路径销售，频段、卡型、配送和项目责任以企业报价及合同为准。
- 网络覆盖、5G、速度及延迟受当地运营商、位置、拥塞、设备、频段、漫游策略及公平使用规则影响；除非商品页明确承诺，不保证持续最高速度或所有地点均有覆盖。
03订单、价格与付款
- 支持游客结账，无须先注册会员。提交订单只是购买请求；只有付款获确认、eSIM 资源可分配并发出订单确认后，合同才成立。若无法接受订单，我们不会扣款，或会把已收款项原路退回。
- 付款前会显示商品价格、优惠、币种及应付总额。消费者 eSIM 不收配送费；优惠码资格、期限和折扣会在付款前验证，不使用虚构原价或误导性折扣。
- 金额由服务端按已发布 SKU 计算。银行卡及钱包资料由获批准的托管付款机构处理，GOGO Card 不保存完整卡号或安全码。只有签名、时间窗、金额、币种、商户和幂等校验通过的成功通知才触发分卡；失败或重复通知不会重复扣款或开卡。
- 付款成功后会提供订单编号、电子收据及可保存／打印的订单记录。订单可通过已验证会员会话，或订单编号加下单邮箱找回。
04会员、推荐与积分
- 会员账户不能以空邮箱直接注册。客户须使用一张已付款订单及相同下单邮箱完成首次认领；同一邮箱和同一订单只能建立一次注册奖励记录。
- 首次认领成功的新会员获得10积分。若该入会订单在购买时使用另一名有效会员的推荐码，推荐人同时获得10积分。禁止自我推荐、重复账户、重复占用推荐订单或以退款制造奖励。
- 会员以后购买旅行 eSIM 自动享95折；有效新客推荐码享9折。优惠不叠加，系统只采用适用的较高优惠。商品和结账页显示的最终价格为准。
- 兑换比例为10积分抵HK$1，50积分起用，每单最多抵商品金额20%。积分只可抵扣合资格流量套餐，不可提现、转让或用于购买现金等价物。结账时系统先安全占用积分；订单未付款取消或退款时原路退回。入会订单退款时，相关新会员及推荐积分会冲正，明细仍保留供审计和争议处理。
05分卡、配置与交付
- 确认消费者付款后，系统从受控库存分配 eSIM。完整 ICCID 加密保存并限制授权访问；普通列表只显示掩码卡号。
- 系统以幂等请求向履约供应方发送 ICCID、已批准供应套餐 ID、启用策略和回调资料，不发送不必要的身份或付款资料。供应方确认配置成功后才可把 eSIM 标记为可交付。
- eSIM 通过邮件／站内通知提供限时安全链接；客户验证后查看 QR code 和手动安装码。QR 不出现在公开页面、普通客服记录或营销系统。企业实体物联网卡另按合同分配、配置及配送。
- 库存不足、供应超时或配置失败会进入人工处理；我们会说明预计时间，并提供等待、等值替代或退款选择。不会在明知无法按承诺履约时继续接受付款。
06安装、首次联网与续包
- 客户须在商品页列明的安装／启用窗口内安装 eSIM，并在适用目的地首次成功联网。套餐有效期从首次网络附着还是从其他时间开始，以付款前披露并由供应方确认的规则为准。
- 切勿在不需要时删除单次安装 eSIM；删除后可能无法重新安装。客户应按指引开启数据漫游并把正确线路设为移动数据线路。安装或连接问题应在仍位于覆盖目的地时尽快联系客服并配合基本诊断。
- 只有供应方确认 profile 仍有效且支持相关目的地时才可续包。续包延长套餐权益，不必然延长 profile 寿命；价格、天数、启用顺序和期限会在付款前显示。系统不会默认自动续费。
07取消、替换与退款
- 自购买日起30日内，如 eSIM QR／手动安装码尚未向客户显示、套餐尚未安装、启用或使用，可申请取消并全额退款。若商品页依法提供更优条件，以更优条件为准。
- QR／安装码已显示、eSIM 已安装／启用或套餐已产生流量后，不保证因改变行程、买错目的地、设备不兼容、删除 eSIM 或错误设置而退款；但这不影响产品错误、未按说明提供、法定权利或我们明确承诺的补救。
- 如因我们或供应方原因无法提供服务，请在问题发生后30日内通过订单中心报告并配合合理诊断。若无法在10个工作日内恢复，我们会按客户选择提供等值替代，或退回未提供服务对应的全部／未使用部分款项。
- 我们目标在收到完整资料后5个工作日内决定退款。获批退款按原付款路径发起；实际入账时间由付款机构和银行决定，最长可能约30日。拒付、重复扣款和金额不符会暂停履约并人工复核。
08可接受使用
- 服务只供合法的个人旅行连接或获批准的企业用途。不得用于违法、欺诈、滥发信息、侵害他人、破坏网络、绕过安全或公平使用限制、未经授权转售，或危害网络及其他用户。
- 如发行方或当地网络合理要求、法律要求或出现安全／滥用风险，我们可暂停相关服务并说明原因；能够补救时会给客户合理机会。因我们停止供应或无法继续提供已付款服务的，按退款政策处理未提供部分。
09个人资料收集声明
- A.T.E. Group Limited 是消费者订单资料的数据使用者。我们按需要收集订单编号、姓名、邮箱、地区、套餐、设备／启用状态、客服记录、付款结果、IP／安全日志及非敏感推广归因。消费者 eSIM 订单不要求电话号码或配送地址。标示为必填的资料用于订立及履行订单；不提供可能无法收款、交付或提供支持。
- 用途包括建单、收款、防欺诈、分卡、供应配置、电子通知、客服、退款、对账、安全、审计和法定义务。必要接收方包括付款机构、发行方／履约供应方、网络／eSIM 技术、云端托管、邮件／消息、专业顾问及依法有权机关；我们以合约、权限和安全措施限制其用途。企业实体物联网卡所需配送资料按企业合同另行收集。
- 资料可能在香港以外处理。我们会采用适用法律要求的合约或其他保障。未经另行明确、自愿同意，不会把订单或电讯使用资料提供给 Apanda Credit 作信贷决定，也不会默认合并账户。
- 未付款订单一般在30日后删除或匿名化；客服记录一般保留24个月；订单、付款、退款和会计记录按法律、税务及审计需要最长保留7年。争议、欺诈调查或法律保全可延长；到期后删除或不可逆匿名化。
- 可通过 master@ate.group 联系 Data Protection Contact，请求查阅、更正或在适用情况下删除、限制、移转或反对处理。我们会采取与资料敏感度相称的身份核验，并在适用期限内回复；依法必须保留的交易记录不能立即删除。正式收集个人资料前，网站还会公布公司的有效邮寄联络地址。
10Cookies、归因与直接营销
- 必要 cookies 用于安全会话、语言、购物流程和订单访问；拒绝必要 cookies 可能令登录或结账无法运作。OnCurve／社媒链接只保存白名单 UTM、活动和推荐标识，不在推广链接放姓名、邮箱或订单详情。
- 网站只在访客主动允许后启用 GOGO Card 自托管的第一方匿名分析，用于统计页面浏览、来源国家／地区、热门页面、推广渠道及购买漏斗。系统不保存完整 IP、邮箱、卡号、二维码或付款资料；随机会话标识按日散列，原始匿名事件最多保留90日。拒绝或浏览器发出 Global Privacy Control／Do Not Track 信号时不会采集，且不影响基本购买。
- 电子邮件、短讯或即时消息推广须另行主动选择，默认不勾选。客户可随时通过消息内退订方式或 master@ate.group 撤回同意，不影响已完成订单。
11账户、订单与QR安全
- 订单不按设备自动绑定。访问使用已验证会员会话、订单编号加邮箱验证或限时凭证；不在 localStorage 长期保存订单密钥。公共设备使用后应退出。
- QR code、手动安装码及完整 ICCID 属敏感履约资料，只在已验证、可审计的会话展示。疑似泄露请立即联系客户服务并注明“URGENT QR”，以便在尚未使用时尝试停用或替换。
- 我们采用访问控制、加密、签名、时间窗、幂等、限流、重试／死信、日志脱敏和审计等措施。客户不得把密码、付款卡资料、身份证件或完整 QR 发到普通聊天机器人。发生影响客户的安全事件时，我们会按适用法律评估、控制和通知。
12发行方、登记与合规
- GOGO Card 不自行声称是电讯牌照持有人。每个真实在售 SKU 必须在付款前披露实际发行方／持牌方、牌照或登记资料、我们与其销售关系及客户服务责任边界；内部卡池、IMSI、ICCID、供应成本及供应套餐编号不会在公开页面展示。
- 本店不面向中国内地销售。经供应方确认的指定商旅 eSIM，购买及启用流程无需客户向 GOGO Card 提交身份证件，并支持在中国内地启动；香港、台湾及柬埔寨等具体使用与香港 IP 出网能力，以相关 SKU 付款前的产品说明及开卡资料为准。
- 上述能力只适用于明确标注的 SKU，并非对所有 SIM 或所有地区作一概承诺。网络、IP 路由和第三方应用可用性可能受当地法律、营运商、网络环境、设备及第三方政策影响；如法规或供应规则改变，我们会在付款前更新说明。
13责任、适用法律与争议
- 我们对因自身违反合同而可合理预见的直接损失承担责任。对已在付款前清楚披露且不受我们合理控制的当地覆盖、网络拥塞、设备限制、政府措施或第三方平台中断，不作绝对无故障保证；我们仍会提供合理支持和本政策承诺的补救。
- 本政策不排除或限制欺诈、因疏忽造成的人身伤亡、故意不当行为，或任何依法不能排除的责任及消费者权利。
- 订单原则上受香港特别行政区法律管辖并由香港法院处理，但不会剥夺客户居住地强制适用的消费者保护。争议应先通过客户服务解决；这不限制客户向付款机构、香港海关、通讯事务管理局办公室、个人资料私隐专员公署或其他有权机构求助。
14客服、投诉与政策变更
- 订单中心可提交安装／启用、连接、物流、付款、退款和私隐问题。统一客服邮箱：master@ate.group。网站不公开或收集客服电话号码。
- 目标为2个工作日内确认个案，并在10个工作日内解决或说明原因、负责人和预计完成时间。退款决定按退款章节的较短目标处理。
- 重大政策变更会更新版本和生效日，不追溯减损已付款订单权益；适用于订单的产品说明、价格和政策版本会随交易记录保存。
本政策按现有产品、行业基准及香港监管指引编制；真实上线前仍须由香港执业律师、实际持牌电讯服务商及付款机构完成最终审核。